Envíos y devoluciones
Envíos
Plazo de entrega: de 11 a 14 días laborables desde que confirmamos tu pedido. Nuestros aparatos vienen directamente de fábrica, y por eso el plazo es más largo que el de una tienda con almacén propio. Preferimos decírtelo claro antes de que compres.
- España peninsular: envío gratuito.
- Baleares: consúltanos antes de comprar.
- Canarias, Ceuta y Melilla: consúltanos antes de comprar, ya que pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación no incluidos en el precio.
En cuanto tu pedido salga hacia tu dirección recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas consultar dónde está en todo momento.
Si por cualquier motivo tu pedido fuera a tardar más de lo previsto, te avisaremos por correo y podrás cancelarlo y recuperar tu dinero si así lo prefieres.
Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de darnos ninguna explicación. La ley te reconoce 14 días de derecho de desistimiento; nosotros ampliamos ese plazo a 30 por decisión propia.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a tiendaherasen@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Empaqueta el producto, a ser posible con su embalaje original, y envíalo.
- En cuanto lo recibamos y comprobemos su estado, te devolvemos el dinero.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El coste de devolvernos el producto corre por tu cuenta. Dependiendo de la mensajería que elijas, suele estar entre 5 y 8 euros dentro de España peninsular.
Lo pagamos nosotros si el producto llega defectuoso, si llega dañado, si no es el que pediste o si nos hemos equivocado en algo. En esos casos no te cuesta nada.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto. Te devolvemos el importe íntegro del producto.
Garantía
Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación. Si algo falla, escríbenos y lo resolvemos: reparación, cambio o devolución del importe.
¿El paquete ha llegado dañado?
Si al recibirlo ves que el embalaje está en mal estado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en las siguientes 24 horas enviando una foto a tiendaherasen@gmail.com. Lo solucionamos sin coste para ti.